Über die gebührenfreie Notrufnummer 112 können Sie ohne Vorwahl von Ihrem Festnetz oder Handy aus sofort Hilfe erreichen. Bei Handys ist dies sogar möglich, wenn keine SIM-Karte eingelegt ist.
Damit jedoch die Hilfskräfte sofort kommen können, müssen Sie bei Ihrem Telefonat mit der Leitstelle fünf wichtige Regeln beachten. Es kommt nicht selten vor, dass panische Menschen die Notruf-Nummer wählen und nach dem Satz " Es brennt " direkt wieder auflegen.
Gut, dass die Leitstelle die angerufene Nummer auch dann zurück verfolgen kann, wenn diese normalerweise durch das Telefon des Anrufers unterdrückt werden sollte...


Ein Notruf sollte immer wie folgt aufgebaut sein:

Wer ruft an?

Nennen Sie wie bei einem normalen Telefonat kurz Ihren Namen .

Wo ist etwas passiert?

Das wichtigste ist die Ortsangabe: Nennen Sie neben dem Ort auch ggf. den Ortsteil , die Straße und die Hausnummer . Ist auf der Anfahrt besonderes zu beachten, wie z.B. vorrübergehende Sperrungen, so ist dies ebenfalls - wenn dem Anrufer bekannt - anzugeben. Es ist auch hilfreich, wenn Sie bei der Ortsangabe bekannte Einrichtungen nennen. Beispiel: "vor dem Rathaus", "in der Nähe der Kirche" etc . Bei Betriebsgeländen oder anderen unübersichtlichen Gebieten Einweiser bereitstellen.

Was ist passiert?

Geben Sie in kurzen Stichworten an, was sich ereignet hat. Beispiele je nach Situation: Verkehrsunfall, schwerverletzte Personen, eingeklemmte Personen, PKW-Brand, Wohnungsbrand, Personen befinden sich noch im Gefahrenbereich u.ä.

Wie viele Verletzte?

Geben Sie eine Zahl aller betroffenen Personen an, dazu gehören neben den Verletzten auch z.B. vermisste Personen.
Geben Sie zusätzlich den Grad der Verletzung (leichtverletzt oder schwerverletzt) an.

Warten auf Rückfragen!

Auch wenn Sie Ihre Beschreibung nach bestem Gewissen gemacht haben, kann es vorkommen, dass die Leitstelle noch weitere Details benötigt.Gewisse Dinge zu vergessen sind in Paniksituationen normal.
Daher merken Sie sich bitte immer: Die Leitstelle beendet das Gespräch .
Verschaffen Sie sich bitte deswegen vor Ihrem Anruf einen kurzen Überblick über die gegebene Situation. Denn: ein "Weiß ich nicht..." auf wichtige Fragen der Leitstelle könnten wiederum wertvolle Minuten kosten.